Rücksendungen

1. Rücksendung anmelden

Du kannst eine Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Schicke dazu eine E-Mail an info@qualivino.nl mit:

• deinem Namen und deiner Bestellnummer;
• den Produkten, die du zurücksenden möchtest;
• dem Grund der Rücksendung;
• bei Schäden, einem falschen Artikel oder einer Qualitätsreklamation: deutlichen Fotos und einer kurzen Erläuterung.

2. Rücksendung verschicken

Nach deiner Rücksendemeldung hast du noch 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzuschicken. Verpacke Flaschen und andere zerbrechliche Produkte sorgfältig und lege deine Bestellnummer oder eine Kopie des Lieferscheins bei.

• Sende die Produkte vollständig und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurück.
• Schicke keine Pakete per Nachnahme oder unzureichend frankiert. Diese nehmen wir nicht an.
• Bewahre deinen Versandnachweis auf. Für eine sichere Rücksendung empfehlen wir eine Sendungsverfolgung.

Produkte, die stärker benutzt, geöffnet oder beschädigt wurden, als zur Prüfung nötig ist, können eine Wertminderung haben. QualiVino darf diese Wertminderung mit dem zu erstattenden Betrag verrechnen.

3. Rücksendekosten und Rückerstattung

Die Kosten für eine reguläre Rücksendung trägst du selbst. Hast du ein falsches, beschädigtes oder nicht vertragsgemäßes Produkt erhalten? Dann nimm zuerst Kontakt mit uns auf; wir bieten dir eine passende Lösung.

Nach einem vollständigen Widerruf erstatten wir den Betrag der zurückgesendeten Produkte und die Kosten der günstigsten Standardlieferung. Bei einer teilweisen Rücksendung werden die ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet.

Wir erstatten spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufsmeldung. Wir dürfen warten, bis wir die Rücksendung erhalten haben oder du einen gültigen Versandnachweis geschickt hast. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast, sofern wir nichts anderes vereinbaren.

4. Beschädigt, falsch geliefert oder Weinfehler

Ist ein Produkt beschädigt angekommen, hast du etwas Falsches erhalten oder denkst du, dass ein Wein einen Fehler hat? Melde dies so schnell wie möglich, am besten innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, über info@qualivino.nl. Bewahre die Verpackung, das Produkt und bei einem Weinfehler die Flasche, den Verschluss und den restlichen Inhalt auf, bis wir gemeinsam eine Lösung vereinbart haben.

Ein Geschmack, der nicht deiner persönlichen Vorliebe entspricht, ist kein Weinfehler. Bei einem nachweisbaren Fehler oder einem nicht vertragsgemäßen Produkt suchen wir selbstverständlich nach einer passenden Lösung.

5. Ausnahmen und Geschäftsbestellungen

Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden. Für Weinproben und Events an einem bestimmten Datum gelten die Vereinbarungen im Angebot, in der Bestätigung oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist gilt nur für Verbraucher. Rücksendungen von Geschäftskunden sind nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von QualiVino möglich, außer wenn ein Produkt nicht vertragsgemäß ist.

6. Umtauschen oder stornieren

Wir arbeiten nicht mit einem direkten Umtauschverfahren. Möchtest du lieber ein anderes Produkt? Melde deine Rücksendung an und gib danach eine neue Bestellung auf.

Möchtest du eine Bestellung stornieren, bevor sie versendet wurde? Dann nimm so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, sie kostenlos zu stornieren.

Muster-Widerrufsformular

Du kannst dieses Formular für den Widerruf verwenden. Eine E-Mail mit denselben Angaben genügt ebenfalls.