Privacybeleid

Op deze pagina lees je welke gegevens wij verwerken, waarom wij dat doen en welke keuzes en rechten je hebt. Wij gebruiken jouw gegevens alleen wanneer dat nodig is voor jouw bestelling, goede service, een veilige webshop of wanneer jij daar toestemming voor geeft. Wij verkopen jouw gegevens nooit.

1. Wie is verantwoordelijk voor jouw gegevens?

QualiVino is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via www.qualivino.nl en de webshop van QualiVino.

Contactgegevens: QualiVino
E-mail: info@qualivino.nl
Telefoon: +31 6 29 74 26 74

Heb je een vraag over privacy of wil je gebruikmaken van jouw privacyrechten? Neem dan contact op via info@qualivino.nl.

2. Welke gegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe je QualiVino gebruikt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• naam, adres, afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer;
• bestel- en factuurgegevens, zoals producten, ordernummer, betaalstatus, aflever- of afhaalkeuze en correspondentie over de bestelling;
• gegevens die je zelf deelt via e-mail, telefoon, het contactformulier of social media;
• gegevens van een klantaccount, zoals inloggegevens en bestelgeschiedenis, wanneer je hiervoor kiest;
• jouw nieuwsbriefvoorkeur, wanneer je je hiervoor aanmeldt;
• technische gegevens over jouw bezoek, zoals IP-adres, browser, apparaat, cookie-ID en gebruik van de website, voor zover dit via cookies of vergelijkbare technieken wordt verwerkt;
• een bevestiging dat je 18 jaar of ouder bent wanneer je alcoholhoudende producten bestelt.

Betalingen worden afgehandeld via de betaalmethode die je bij het afrekenen kiest. QualiVino ontvangt normaal gesproken geen volledige betaalkaart- of bankgegevens; deze worden verwerkt door de betreffende betaalprovider.

Wij vragen je om geen bijzondere of gevoelige persoonsgegevens met ons te delen, tenzij dit noodzakelijk is en wij daar vooraf om vragen.

3. Waarom gebruiken wij jouw gegevens?

Wij gebruiken persoonsgegevens alleen wanneer daar een duidelijke reden en wettelijke grondslag voor is:

• Bestelling, betaling en levering: om jouw bestelling te verwerken, betaling te controleren, producten te bezorgen of een afhaalafspraak te plannen. Dit is nodig voor de uitvoering van de overeenkomst.
• Service, retouren en klachten: om vragen te beantwoorden, retouren te behandelen, schade of wijnfouten te beoordelen en een passende oplossing te bieden. Dit is nodig voor de uitvoering van de overeenkomst of voor ons gerechtvaardigd belang om goede service te leveren.
• Administratie en wettelijke verplichtingen: om facturen te bewaren, onze administratie te voeren en te voldoen aan fiscale of andere wettelijke verplichtingen.
• Nieuwsbrief en aanbiedingen: alleen wanneer je je hiervoor aanmeldt of wanneer dit volgens de wet is toegestaan. Je kunt je altijd afmelden via de link in de e-mail of door contact met ons op te nemen.
• Website, veiligheid en verbetering: om de webshop goed te laten functioneren, misbruik of fraude te voorkomen, storingen te herkennen en de website te verbeteren. Voor niet-noodzakelijke cookies vragen wij eerst toestemming via de cookie-instellingen.
• Proeverijen, events en zakelijke aanvragen: om een aanvraag, reservering, offerte of afspraak goed voor te bereiden en uit te voeren.
  
  

4. Met wie delen wij gegevens?

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet. Wij delen gegevens alleen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening, wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer wij daar wettelijk toe verplicht zijn.

Wij kunnen persoonsgegevens delen met dienstverleners die ons helpen met de webshop, betaling, bezorging, e-mail, IT, boekhouding of administratie. Denk hierbij aan Shopify als webshopplatform, de betaalprovider die je bij het afrekenen kiest en de bezorgpartner die jouw bestelling levert.

Wanneer wij een partij inschakelen die persoonsgegevens namens ons verwerkt, maken wij afspraken over zorgvuldige en veilige verwerking. Overheidsinstanties ontvangen gegevens uitsluitend wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

5. Cookies en vergelijkbare technieken

QualiVino gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Sommige cookies zijn noodzakelijk voor een goed werkende webshop, bijvoorbeeld om producten in je winkelmandje te bewaren, een bestelling af te ronden of de website te beveiligen.

Analytische en marketingcookies gebruiken wij alleen wanneer je daarvoor toestemming geeft via de cookie-instellingen. Daarmee kunnen wij bijvoorbeeld beter begrijpen hoe de website wordt gebruikt of relevante advertenties meten of tonen.

Je kunt jouw keuze altijd wijzigen via Cookievoorkeuren in de footer van de website. Het uitschakelen van noodzakelijke cookies kan ervoor zorgen dat onderdelen van de webshop minder goed werken.

6. Social media en externe links

Wanneer je via social media contact met ons opneemt, verwerken wij de gegevens die je via dat platform met ons deelt om je bericht te beantwoorden. Het betreffende platform, zoals Instagram, Facebook, LinkedIn of TikTok, verwerkt daarnaast gegevens volgens zijn eigen privacybeleid.

Onze website kan links bevatten naar externe websites. QualiVino is niet verantwoordelijk voor de manier waarop andere websites met persoonsgegevens omgaan. Lees daarom altijd het privacybeleid van de betreffende partij.

7. Hoe lang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze verwerken, tenzij wij een wettelijke bewaarplicht hebben of gegevens langer nodig zijn voor een geschil of juridische claim. In de praktijk hanteren wij in beginsel de volgende termijnen:

• bestel-, factuur- en betaalgegevens: 7 jaar, voor zover dit nodig is voor onze wettelijke administratieplicht;
• vragen, contactverzoeken en klachten: maximaal 2 jaar nadat het contact of de klacht is afgehandeld;
• gegevens van een klantaccount: zolang het account actief is. Daarna verwijderen of anonimiseren wij gegevens die niet langer nodig zijn, met uitzondering van gegevens die wij wettelijk moeten bewaren;
• nieuwsbriefgegevens: totdat je je afmeldt of jouw toestemming intrekt. Wij kunnen een beperkt bewijs van jouw afmelding bewaren om te voorkomen dat je opnieuw ongevraagd wordt benaderd;
• cookies: volgens de termijn die in de cookie-instellingen wordt vermeld.
  
  

8. Hoe beveiligen wij jouw gegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Denk aan beveiligde verbindingen, beperkte toegang tot gegevens, sterke wachtwoorden en het werken met betrouwbare dienstverleners.

Geen enkel systeem is volledig risicoloos. Denk je dat jouw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of vermoed je misbruik? Neem dan direct contact met ons op via info@qualivino.nl.

9. Jouw privacyrechten

Je hebt - binnen de grenzen van de wet - het recht om inzage te vragen in jouw persoonsgegevens, gegevens te laten corrigeren, gegevens te laten verwijderen, verwerking te beperken, bezwaar te maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang, jouw toestemming in te trekken en gegevens op te vragen in een overdraagbaar formaat.

Stuur jouw verzoek naar info@qualivino.nl. Om jouw privacy te beschermen kunnen wij vragen om aanvullende informatie om jouw identiteit te controleren. Wij reageren in principe binnen twee weken.

Ben je niet tevreden over hoe wij met jouw gegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners die wij gebruiken, zoals Shopify of partijen voor analyse en marketing, kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Wanneer dat gebeurt, zorgen wij ervoor dat dit alleen plaatsvindt met passende waarborgen, zoals een passendheidsbesluit of contractuele afspraken die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd.

11. Geautomatiseerde besluitvorming en minderjarigen

QualiVino neemt niet zelfstandig besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en voor jou juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen hebben. Betaalproviders kunnen in het kader van fraudepreventie wel eigen geautomatiseerde controles uitvoeren. Daarvoor geldt het privacybeleid van de betreffende betaalprovider.

Onze alcoholhoudende producten zijn uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar of ouder. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 18 jaar. Denk je dat wij toch gegevens van een minderjarige hebben ontvangen? Laat het ons weten, dan bekijken wij dit zorgvuldig.

12. Wijzigingen en contact

QualiVino kan dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, de website of wetgeving daar aanleiding toe geeft. De actuele versie staat altijd op de website.

Vragen over dit privacybeleid of jouw persoonsgegevens? Neem contact op via info@qualivino.nl of +31 6 29 74 26 74.