Algemene Voorwaarden

1. Definities
In deze algemene voorwaarden betekent:

• QualiVino: QualiVino, gevestigd aan de Wilgenlaan 26, 7642 EW Wierden, Nederland.
• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product of dienst van QualiVino afneemt.
• Consument: een natuurlijke persoon die handelt buiten beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen QualiVino en de klant over de verkoop van producten of het leveren van diensten.
• Producten: onder meer wijnen, mousserende wijnen, champagnes, likeuren, spirits, geschenken en aanverwante artikelen.
• Diensten: onder meer proeverijen, advisering, samenstellingen, levering voor events en overige maatwerkdiensten.
• Schriftelijk: ook per e-mail of ander elektronisch bericht dat opgeslagen kan worden.

2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst met QualiVino, tenzij vooraf schriftelijk anders is afgesproken.
2. Voor consumenten gelden aanvullend de dwingende wettelijke regels. Wanneer een bepaling in deze voorwaarden daarmee strijdig is, gaat de wet voor.
3. Voor zakelijke klanten gelden eventuele eigen inkoop- of andere voorwaarden alleen als QualiVino deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.
4. De voorwaarden zijn vóór het afronden van een bestelling beschikbaar op de website en kunnen daar worden opgeslagen of geprint.
5. Na het sluiten van de overeenkomst ontvangt de klant een orderbevestiging per e-mail. QualiVino stelt de relevante informatie over de bestelling en deze voorwaarden beschikbaar op een manier die de klant kan opslaan of printen.

3. Aanbod en productinformatie

1. QualiVino stelt productinformatie, prijzen en beschikbaarheid met zorg samen. Kennelijke vergissingen, typefouten en technische fouten binden QualiVino niet.
2. Afbeeldingen zijn bedoeld als een zo getrouw mogelijke indruk. Etiket, flesvorm, verpakking of jaargang kunnen beperkt afwijken. Bij een wezenlijke afwijking neemt QualiVino vóór verzending contact op met de klant.
3. Wijnen en andere producten zijn verkrijgbaar zolang de voorraad strekt. Als een product na bestelling niet beschikbaar blijkt, biedt QualiVino een passend alternatief of betaalt QualiVino het reeds betaalde bedrag terug.
4. Acties, kortingscodes en aanbiedingen gelden zolang vermeld of zolang de voorraad strekt, en volgens de daarbij genoemde voorwaarden. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn acties niet te combineren.

4. De overeenkomst

1. Een bestelling is een aanbod van de klant aan QualiVino.
2. De overeenkomst ontstaat zodra QualiVino de bestelling per e-mail of anderszins bevestigt, of de bestelling uitvoert.
3. QualiVino mag een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen wanneer daar een redelijke aanleiding voor is, bijvoorbeeld bij onjuiste gegevens, onvoldoende voorraad, een onbetaalde eerdere bestelling of twijfel over de leeftijdscontrole.
4. De klant is verantwoordelijk voor juiste en volledige bestel-, adres- en contactgegevens.

5. Prijzen, acties en betaling

1. Prijzen in de webshop voor consumenten zijn inclusief btw en, voor zover van toepassing, accijnzen. Bezorgkosten en eventuele toeslagen worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
2. Voor zakelijke offertes en facturen geldt de prijsopgave die daarin staat. Tenzij anders vermeld, zijn zakelijke prijzen exclusief btw.
3. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die bij het afrekenen of in de offerte worden aangeboden.
4. Een bestelling wordt pas verzonden of klaargezet wanneer de betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
5. Bij een terugboeking, mislukte betaling of vermoeden van misbruik mag QualiVino de uitvoering van de overeenkomst opschorten totdat betaling of verificatie heeft plaatsgevonden.

6. Levering, afhalen en eigendom

1. QualiVino levert binnen het gebied en via de bezorg- of afhaalopties die tijdens het bestelproces worden vermeld.
2. Genoemde levertijden zijn indicatief. Als levering langer duurt dan redelijkerwijs verwacht mag worden, informeert QualiVino de klant zo snel mogelijk.
3. Bij levering aan een consument gaat het risico van verlies of beschadiging over op het moment dat de consument, of een door hem aangewezen persoon, het product daadwerkelijk ontvangt.
4. Bij afhalen moet de klant zich op verzoek kunnen identificeren. QualiVino kan afgifte weigeren bij twijfel over de leeftijd of bevoegdheid van de afhaler.
5. Producten blijven eigendom van QualiVino totdat alle verschuldigde bedragen volledig zijn betaald.
6. Actuele informatie over bezorggebieden, verzendkosten, levertijden, afhalen en eventuele voorwaarden rondom bezorging staat op de pagina Bezorgen & afhalen op de website van QualiVino.
7. Als QualiVino niet binnen de afgesproken of redelijkerwijs te verwachten termijn levert, kan de consument QualiVino een redelijke aanvullende termijn geven. Wordt ook dan niet geleverd, dan mag de consument de overeenkomst beëindigen voor het niet-geleverde deel. Reeds betaalde bedragen voor dat deel worden terugbetaald.

7. Alcohol en leeftijdsgrens

1. QualiVino kan tijdens bestelling, afhalen of bezorging om een geldig identiteitsbewijs vragen.
2. Alcoholhoudende producten worden alleen verstrekt aan een persoon van 18 jaar of ouder. Bij twijfel, het ontbreken van legitimatie of een minderjarige ontvanger kan QualiVino of de bezorgpartner de levering weigeren.
3. De klant zorgt ervoor dat op het afleveradres een persoon van 18 jaar of ouder aanwezig is die de bestelling in ontvangst kan nemen.
4. Bij een geweigerde of niet-afleverbare zending door een ontbrekende leeftijdscontrole kan QualiVino de redelijke extra bezorg- of retourkosten in rekening brengen, voor zover de wet dit toestaat.

8. Bedenktijd en retourneren voor consumenten

1. Een consument mag een online aankoop van een product binnen 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden herroepen.
2. Herroepen kan via het modelformulier op de pagina Retourneren of via een andere duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan info@qualivino.nl.
3. Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
4. De consument behandelt het product en de verpakking zorgvuldig. Het product mag alleen worden uitgepakt en gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
5. De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de consument, tenzij QualiVino een verkeerd, beschadigd of niet-conform product heeft geleverd of schriftelijk anders heeft bevestigd.
6. QualiVino betaalt de ontvangen betalingen voor de herroepen producten terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding en via hetzelfde betaalmiddel waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode zonder extra kosten. QualiVino mag wachten met terugbetalen totdat het product retour is ontvangen of de consument bewijs van verzending heeft geleverd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
7. De meerkosten van een door de consument gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

De praktische retourinstructies, het retouradres en het modelformulier voor herroeping staan op de pagina Retourneren op de website van QualiVino.

9. Uitzonderingen op herroeping

1. Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen die de wet daarvan uitzondert. Dit kan onder meer gelden voor duidelijk gepersonaliseerde producten, zoals een fles, verpakking of geschenk met een persoonlijke naam, boodschap of maatwerklabel.
2. Voor proeverijen, events of vergelijkbare vrijetijdsdiensten die op een specifieke datum of in een specifieke periode plaatsvinden, kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit wordt bij de boeking duidelijk vermeld.
3. Wanneer een consument een product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan sprake zijn van waardevermindering. QualiVino mag die waardevermindering verrekenen met de terugbetaling, voor zover de wet dit toestaat.
4. Deze uitzonderingen beperken niet de rechten van de consument wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

10. Product, schade en wettelijke garantie

1. QualiVino staat ervoor in dat producten bij levering beantwoorden aan de overeenkomst, de productomschrijving en de redelijke verwachtingen die de klant daarvan mag hebben.
2. Controleer een zending bij ontvangst op zichtbare schade. Meld zichtbare transportschade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, met foto’s van de verpakking, het verzendlabel en het product. Deze termijn beperkt geen wettelijke rechten.
3. Bij een fout, beschadiging, breuk of andere klacht die aan QualiVino kan worden toegerekend, zoekt QualiVino samen met de klant naar een passende oplossing: vervanging, herstel voor zover mogelijk, prijsvermindering of terugbetaling.
4. Normale smaakbeleving, persoonlijke voorkeur of een niet-aangename smaak is op zichzelf geen gebrek. Bij een vermoeden van kurk, oxidatie of een andere wijnfout wil QualiVino het product, de fles en waar mogelijk de inhoud graag beoordelen.

11. Klachten

1. Vragen of klachten kunnen worden gestuurd naar info@qualivino.nl, met vermelding van naam, ordernummer, omschrijving en – waar mogelijk – foto’s.
2. QualiVino bevestigt de ontvangst van een klacht en geeft binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie of laat weten wanneer een inhoudelijke reactie volgt.
3. Wij vinden een oplossing belangrijk. Komt u er met QualiVino niet uit, dan blijven de wettelijke mogelijkheden voor buitengerechtelijke of gerechtelijke geschilbeslechting bestaan.

12. Proeverijen, events en maatwerk

1. Voor een proeverij, diner, event, relatiegeschenk, maatwerkpakket of andere dienst is de offerte of schriftelijke bevestiging leidend. Deze voorwaarden vullen die afspraken aan.
2. Een reservering is definitief na schriftelijke bevestiging door QualiVino en, wanneer gevraagd, ontvangst van een aanbetaling.
3. De klant verstrekt tijdig alle informatie die nodig is voor een goede uitvoering, zoals locatie, aantallen, dieetwensen, opbouwtijden en de contactpersoon op locatie.
4. Bij annulering of wijziging gelden de voorwaarden uit de offerte of bevestiging. Als daarover niets is afgesproken, mag QualiVino aantoonbare reeds gemaakte kosten en redelijkerwijs niet meer te voorkomen kosten doorberekenen.
5. Het definitieve aantal deelnemers of gasten wordt door de klant doorgegeven op het moment dat in de offerte of schriftelijke bevestiging is vermeld. Na deze datum kan een vermindering van het aantal in principe niet meer kosteloos worden verwerkt.
6. QualiVino mag, na overleg waar mogelijk, een redelijk gelijkwaardig alternatief aanbieden wanneer een specifieke wijn of product door overmacht of voorraadproblemen niet beschikbaar is.

13. Zakelijke bestellingen

1. Voor zakelijke klanten geldt een offerte gedurende de daarin genoemde termijn. Als geen termijn is vermeld, vervalt de offerte na 14 dagen.
2. Een zakelijke order is bindend na schriftelijke aanvaarding door QualiVino of na schriftelijke opdrachtbevestiging door de klant.
3. Betaling vindt plaats volgens de afspraak op de factuur of offerte. Bij het ontbreken daarvan mag QualiVino voorafbetaling verlangen.
4. Bij overschrijding van een betalingstermijn is de zakelijke klant, na een redelijke aanmaning wanneer de wet dat vereist, de wettelijke (handels)rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
5. Speciaal ingekochte, gepersonaliseerde of op maat samengestelde producten kunnen alleen met schriftelijke instemming van QualiVino worden geannuleerd. Redelijkerwijs gemaakte of niet meer te annuleren kosten kunnen worden doorberekend.
6. Retourneren door een zakelijke klant kan alleen na voorafgaande schriftelijke toestemming van QualiVino, behalve wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet.

14. Aansprakelijkheid

1. Voor consumenten beperkt niets in deze voorwaarden de aansprakelijkheid van QualiVino voor zover die aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet mag worden beperkt.
2. Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van QualiVino beperkt tot directe schade en maximaal tot het factuurbedrag van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
3. QualiVino is tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde omzet, winstderving, reputatieschade of gemiste besparingen, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van QualiVino.
4. Advies over smaak, wijn-spijscombinaties, bewaren of schenken is persoonlijk en met zorg gegeven, maar blijft een advies. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de uiteindelijke keuze en het gebruik van producten.

15. Overmacht

1. Bij overmacht mag QualiVino de uitvoering van de overeenkomst opschorten of, als nakoming blijvend onmogelijk is, de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen zonder schadevergoeding.
2. Onder overmacht vallen onder meer ernstige storingen, transportproblemen, stakingen, brand, overheidsmaatregelen, oorlog, pandemieën, extreme weersomstandigheden, uitval van leveranciers en onvoorziene voorraadproblemen die QualiVino redelijkerwijs niet kan beïnvloeden.
3. Wanneer de overmacht langer duurt dan 30 dagen, mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten of diensten worden dan terugbetaald.

16. Privacy en intellectueel eigendom

1. QualiVino verwerkt persoonsgegevens volgens het Privacybeleid dat op de website beschikbaar is. Daarin staat uitgelegd welke gegevens worden verwerkt, waarom dit gebeurt, hoe lang gegevens worden bewaard en welke rechten klanten hebben.
2. Alle teksten, foto’s, logo’s, ontwerpen, productpresentaties en andere content van QualiVino blijven eigendom van QualiVino of de betreffende rechthebbende. Gebruik, kopiëren of verspreiden is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

17. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op iedere overeenkomst met QualiVino is Nederlands recht van toepassing.
2. Voor consumenten blijven de dwingende wettelijke regels van het land waar zij wonen van toepassing, voor zover die bescherming bieden die niet contractueel kan worden uitgesloten.
3. Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar QualiVino is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

18. Wijzigingen en versie

1. QualiVino mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor een bestelling of overeenkomst geldt steeds de versie die beschikbaar was op het moment van bestellen of aangaan van de overeenkomst.
2. De actuele versie staat altijd op de website. Deze versie is opgesteld op 7 juli 2026.