Retourneren

1. Retour aanmelden

Je kunt een online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Stuur hiervoor een e-mail naar info@qualivino.nl met:

• je naam en ordernummer;
• de producten die je wilt retourneren;
• de reden van retour;
• bij schade, een verkeerd artikel of een kwaliteitsklacht: duidelijke foto’s en een korte toelichting.

2. Retour versturen

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Verpak flessen en andere breekbare producten zorgvuldig en voeg je ordernummer of een kopie van de pakbon toe.

• Retourneer producten compleet en, waar mogelijk, in de originele verpakking.
• Stuur geen pakketten onder rembours of onvoldoende gefrankeerd. Deze nemen wij niet in ontvangst.
• Bewaar je verzendbewijs. Voor een veilige retourzending adviseren we Track & Trace.

Producten die verder zijn gebruikt, geopend of beschadigd dan nodig om ze te beoordelen, kunnen een waardevermindering hebben. QualiVino mag deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

3. Retourkosten en terugbetaling

De kosten voor een reguliere retourzending zijn voor eigen rekening. Heb je een verkeerd, beschadigd of niet-conform product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op; wij bieden dan een passende oplossing.

Na een volledige herroeping betalen wij het bedrag van de geretourneerde producten én de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de retour hebben ontvangen of je een geldig verzendbewijs hebt gestuurd. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

4. Beschadigd, verkeerd geleverd of wijnfout

Is een product beschadigd aangekomen, heb je iets verkeerds ontvangen of denk je dat een wijn een fout heeft? Meld dit zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, via info@qualivino.nl. Bewaar de verpakking, het product en - bij een wijnfout - de fles, sluiting en resterende inhoud totdat we samen een oplossing hebben afgesproken.

Een smaak die niet bij je persoonlijke voorkeur past, is geen wijnfout. Bij een aantoonbare fout of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, zoeken we uiteraard naar een passende oplossing.

5. Uitzonderingen en zakelijke bestellingen

Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten kunnen in beginsel niet worden geretourneerd. Voor proeverijen en events op een specifieke datum gelden de afspraken in de offerte, bevestiging of Algemene Voorwaarden.

De wettelijke bedenktijd geldt alleen voor consumenten. Zakelijke retouren zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van QualiVino, behalve wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

6. Ruilen of annuleren

Wij werken niet met een directe omruilprocedure. Wil je liever een ander product? Meld je retour aan en plaats daarna een nieuwe bestelling.

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we deze kosteloos te annuleren.

Modelformulier voor herroeping

Je kunt dit formulier gebruiken om te herroepen. Een e-mail met dezelfde gegevens is ook voldoende.